※こちらの機能は、MYページ注文キャンセル導入時のみ利用できます。
ご利用をご希望の場合は、サポートまでご連絡ください
概要
フロントのMYページから設定した受注ステータスにある注文をキャンセルできるようにする機能です。
MYページTOP・購入履歴一覧・購入履歴詳細画面に注文キャンセルボタンを表示させます。
基本設定
MYページ機能設定
基本設定 ＞ カートシステム設定 ＞「MYページ機能設定」タブ＞購入履歴詳細
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| キャンセルボタン | 注文キャンセルボタンの表示有無を設定します。 ※デフォルト値は「表示しない」です。 |
| キャンセル可能時間（分） | 注文日時を起算時刻とし、注文キャンセルの受付時間を「分」単位で設定します。 設定時間を経過するとキャンセルボタンは非表示になります。 ※未入力の場合は、時間による制限はありません。 |
| キャンセル可能ステータス | MYページからの注文キャンセルを可能とする受注ステータスを設定します。 該当ステータスの受注のみキャンセルボタンを表示します。 ※選択可能な受注ステータスは発送前受注（ステータスID＝41以下）のみです。 |
| キャンセル理由 | MYページからキャンセルされた場合のキャンセル理由を設定します。 ※デフォルト値は「お客様：キャンセル」です。 |
メールテンプレート設定
基本設定 ＞ カートシステム設定 ＞「メールテンプレート設定」タブ
MYページから注文キャンセルした際に自動送信されるメールテンプレートを設定できます。
「メールカテゴリ：注文確認」で作成されたメールテンプレートが選択可能です。
画面メッセージ設定
デザイン(PC/SP) ＞ 画面メッセージ設定 ＞「MYページ」タブ
ご注文キャンセル画面にて表示する画面メッセージを設定することができます。
※「ご注文キャンセル完了画面」には、デフォルトでメッセージが設定されています。
■ご注文キャンセル（PC）
■ご注文キャンセル確認画面（PC）
■ご注文キャンセル完了画面（PC）
■ご注文キャンセル（SP）
■ご注文キャンセル確認画面（SP）
■ご注文キャンセル完了画面（SP）
MYページから注文キャンセルの流れ
キャンセル可能注文の場合、以下の3画面に【ご注文をキャンセルする】ボタンが表示されます。
- MYページTOP
- 購入履歴一覧
- 購入履歴詳細
■MYページTOP（PC）
■購入履歴一覧（PC）
■購入履歴詳細（PC）
■MYページTOP（SP）
■購入履歴一覧（SP）
■購入履歴詳細（SP）
注文キャンセルボタンをクリックすると「ご注文キャンセル画面」へ遷移し、「ご注文キャンセル確認画面」→「ご注文キャンセル完了画面」を経由することで注文がキャンセルされます。
※キャンセル理由は入力必須です。
※キャンセル理由は受注詳細の”キャンセルメモ”に表示されます。
補足・注意事項
キャンセル処理途中で時間経過した場合
注文キャンセル処理中に、カートシステム設定から設定したキャンセル可能時間を経過した場合は、キャンセル完了時にエラーとなりキャンセルができません。
支払方法：NP掛け払いの注文キャンセルについて
支払方法が「NP掛け払い」の注文は、審査結果が”審査中”、または”取引登録依頼中”の場合、キャンセル可能ステータスであっても注文キャンセルボタンを表示しません。
※審査結果”未処理”、”OK”の場合は注文キャンセルボタンが表示されます
決済処理が発生する注文について
決済処理が発生する注文については、MYページからのキャンセル時に決済へのキャンセル依頼も実施されます。
