分析管理＞顧客応対期間別集計

概要

集計条件で設定した期間で、お問い合わせ分類の顧客応対データを集計できる機能です。

※顧客応対オプション利用時のみ表示されます。ご利用をご希望の場合にはサポートまでお問合せください

設定画面

分析管理＞顧客応対期間別集計

集計条件を設定し、下部にある【集計する】ボタンをクリックすると集計結果が表示されます。

項目	内容
対象期間	集計対象とする期間を設定
除外応対ステータス	集計から除外する応対ステータスを選択（複数選択可）
お問い合わせルート	システム設定＞マスターデータ管理　の 「顧客管理：お問い合わせルート」　で登録のある 各お問い合わせルートのうち、集計対象とするものを選択（複数選択可） ※選択のない場合は全項目が集計対象となります。
お問い合わせ分類（第１階層）	顧客＞お問い合わせ分類登録　で登録のある分類（第１階層）いずれかの分類を指定
応対担当者	顧客＞応対履歴　の[■応対担当者]で設定されている担当者。集計対象とするものを選択（複数選択可） ※選択のない場合は全項目が集計対象となります。
対策担当者	顧客＞応対履歴　の[■対策担当者]で設定されている担当者。集計対象とするものを選択（複数選択可） ※選択のない場合は全項目が集計対象となります。
顧客識別フラグ	システム設定＞マスターデータ管理　の「顧客管理：顧客識別フラグ」　で登録のある各顧客識別フラグのうち、集計対象とするものを選択（複数選択可） ※選択のない場合は全項目が集計対象となります。

集計結果

[集計条件]対象期間：2020年4月1日～2020年8月30日
お問い合わせ分類（第１階層） ：クレーム

[期間別集計]月別

上記条件で集計した場合の内容です。 [期間別集計]で（日別　月別　年別　曜日別　時間別）をクリックすると、クリックした期間別に表示切り替えが可能です。
【CSVダウンロード】をクリックすると、CSV形式で結果をダウンロードすることができます。

各件数をクリックすると、対象の応対一覧が表示されます。

項目	内容
お問い合わせ日	[期間別集計]に応じて表示が切り替わります。 年月日/年月/年/曜日/時間
解決率	集計月の件数のうち、解決件数の割合
クレーム（お問い合わせ分類名）
件数	顧客応対データの件数
未解決数	顧客＞顧客応対一覧　で[■応対ステータス]が「処理済」でないものの件数 顧客＞応対履歴　で[解決日]が設定されていないものの件数
１次解決数	お問い合わせ日＝解決日、かつ、応対内容に登録されている応対履歴が1回以内であるもの
当日解決数	お問い合わせ日＝解決日であるもの
合計（第2階層以降も含む件数）
件数	顧客応対件数
未解決数	顧客＞応対履歴　で[■応対ステータス]が「処理済」でないもの 顧客＞応対履歴　で[解決日]が設定されていないもの
１次解決数	お問い合わせ日＝解決日、かつ、応対履歴が1回以内であるもの
当日解決数	お問い合わせ日＝解決日であるもの