受注業務工数

株式会社カルモア様

釣り具の卸販売にて受発注システムを活用。
空前のアウトドアブームによる注文激増を効率化、受注業務にかかる時間が4分の1に

株式会社カルモアは、1990年に創業した脱臭消臭に関する製品をメインとして販売を行う企業です。主軸である脱臭消臭の事業とは別に、釣り具などを販売、釣り人向けのSNS（fimo）を運営する自然環境事業本部をマネージメントしています。

同社は受発注業務の効率化を図るため、『楽楽B2B』を導入しました。今回は、自然環境事業本部の担当者であり『楽楽B2B』のシステム導入・運用に携わっている運営責任者の杉原さんに、導入前の課題、導入後にどのような変化があったのかについてお話を伺いました。

  1. 課題
    • ・コロナ禍のアウトドアブームで注文が10倍になり、アナログ対応しきれない
    • ・受注処理に時間が掛かり、お客様への発送が遅延してしまう
    • ・レガシーな業界のため取引先がシステムを使ってくれるかが不安
  2. 選定基準・ポイント
    • ・1日1500件以上の受注処理に対応できるか
    • ・取引先が使いやすいシステムかどうか
  3. 成果
    • ・一元管理で大量注文もスムーズ、ステータス変更で抜け漏れがゼロに
    • ・午前に受注処理が完了、当日の午後には発送が可能に
    • ・取引先の利用率100%！電話やFAXでの注文をすべてデジタル化

―――業界や事業内容・従業員数を教えてください。

杉原さん：株式会社カルモアは、創業時より数万件ものお客さまの空気環境に関する問題を解決しており、企業理念として、人々の気持ちいい感覚をつくりつづけることで人々の喜びをつくる「やさしい会社」を掲げています。
脱臭消臭に関する製品をメインとして販売を行う会社なのですが、別事業の自然環境事業本部では釣り具などの販売も行っております。

従業員数は全体で45名、自然環境事業本部には4名が在籍しています。

―――「楽楽B2B」を普段どのようにお使いですか。

杉原さん：釣り具を主とした卸事業の受発注管理で使用しています。

現在、取引先からの発注は全て楽楽B2Bでデジタル管理しています。受注処理ではステータス管理ができ、出荷が完了したものを「伝票待ち」「請求済み」といったステータスに変更しながら、使用するメンバーと共通認識を持って処理をしています。

システム導入前は確認漏れが発生していたのですが、このステータス変更をフル活用することでミスがなくなり、とても助かっています。

自然環境事業本部　運営責任者 杉原さん

1日1500件に及ぶ受注業務で現場が逼迫。
大量注文に対応できる受発注システムを検討

―――受発注システムを導入しようと思ったきっかけを教えてください。

杉原さん：自然環境事業本部では、約10年前から釣り具などを卸販売しています。
今ではオリジナル製品も販売し多くのお客様にご愛用いただいていますが、卸先からはまだまだ電話やFAXでの注文が主流となっており、受注管理をもっと効率化できないかと悩んでいました。

以前は4人のメンバーで十分に対応できる受注数だったのですが、コロナ禍の影響で空前のアウトドアブームとなり、コロナ前後で比較すると10倍の注文が入るようになったんです。
受注しても即日に発送することはできなくなり、営業日2～3日はお客様を待たせしてしまう状況でした。
1日1500件以上の受注処理をすることもあり、このままではメンバー皆が疲弊してしまうと感じ、受発注システムの導入を検討し始めました。

ここまで売上が増加するのは初めてでして、千載一遇のチャンスを必ず獲得したいという思いもありましたね。

―――製品を選定したときの基準・ポイントを教えてください。

杉原さん：選定基準で特に重視したのは、①大量注文に対応できるか、②取引先が発注しやすいシステムかどうかの2点です。

まだまだアウトドアブームが続くと考えられましたし、弊社の注文数の規模に合う受発注システムかどうかが、とても大事だと考えていました。

一方で、ただ弊社だけ受注管理がしやすいのではなく、取引先にとっても使いやすいシステムであるということを実現したいという思いもありました。
釣り業界はレガシーな業界で、受注の9割が電話とFAXでした。そのため、システムの操作に慣れていないお客様でも見やすく使いやすいシステムかどうかも重視していました。

システム導入で受注業務にかかる時間が4分の1に！
「24時間いつでも発注できて便利になった」の声も

―――『楽楽B2B』導⼊後の効果をお聞かせください。

杉原さん：今まで受注処理だけで2日掛かっていたのですが、午前中にすべて終えることができるようになりました。
おかげで、即日発送を実現することができています。

1件1件行っていた受注処理が、楽楽B2Bを導入することで一括で処理ができるようになり、大幅な時短に役立っています。
効率化しながら正確に大量の受注処理ができ、遅延なくお客様のところに製品が届けられるようになり大変満足しています。
今では、空いた時間を活用しプロモーション施策や営業に費やすこともできているんですよ。

あと個人的に嬉しいのは、今回3か月で受発注システムを導入できたことですね。アウトドアブームというチャンスを逃すことなく売上に変えることができ、本当にありがたい存在だと思っています。

―――取引先の反応はどうでしたか？

杉原さん：最初は取引先からの反応がとても心配だったのですが、システムからの発注を依頼したところ「わかりました」や「24時間いつでも発注できて便利になった」などの声が多く、拍子抜けするほどでした。

受発注システムを導入しても注文が減ることはなく、お客様の利便性も良くなったようで安心しています。

―――『楽楽B2B』に対する評価をお聞かせください。

杉原さん：100点満点です！やりたいと思っていたことは概ね実現でき、導入して本当によかったです。

急激な大量注文にもスムーズに対応でき、間違いなく弊社の売上を支えてくれていると思います。
また、システム導入前は日々の残業でメンバー皆が疲れ切っていたのですが、導入後は残業時間を大幅に削減でき、弊社の働き方改革の一端も担っています。

―――受発注システムの導入を検討中の⽅に向けて⼀⾔アドバイスをお願いいたします。

杉原さん：弊社でも思ったよりスムーズに受発注システムを導入できましたし、取り入れることで取引先から喜ばれることも多いはずです。

楽楽B2Bはさまざまな業態を想定したシステム設計になっていると感じます。弊社のようなレガシーな業界の会社はもちろん、いろんな会社様も活用できると思います。

従来の電話やFAX注文ばかりに頼っていますと、逆にお客様に工数負担を掛けてしまいます。
お客様がスムーズに発注いただくためにも、時代に合わせたサービスやツール取り入れていくことを強くおすすめしたいですね。

―――いろいろとお話いただき、ありがとうございました！
これからも「楽楽B2B」はメーカー・卸売業を行う企業様のDX推進のために、機能強化や外部システムとの連携を進めてまいります。

株式会社カルモア
本社所在地：〒104-0033　東京都中央区新川2-9-5
代表取締役会長：村岡 昌憲

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